Haben Sie Erfahrung im Incident Management und sind ITIL-zertifiziert? Wir suchen einen Incident Manager, der für die Verwaltung und Behandlung von Vorfällen zuständig ist.
- Koordination der technischen Teams zur Vorfalllösung
- Kommunikation von Vorfällen an Geschäftsführung und IT-Abteilungen
- Organisation und Leitung von Krisenzellen
- Dokumentation und Aktualisierung kritischer Vorfallsinformationen
- Vorbereitung und Leitung von Incident Review Meetings
- Sicherstellung der SLA-Compliance und ITIL CSI
- Berichterstattung und Optimierung von Leistungsindikatoren
- Erfahrung in der Koordination technischer Teams und im Incident Management
- Kenntnisse: ITIL, ITSM-Tools, Analyse- und Diagnosemethoden, IS-Technologien und Architekturen
- Teilweise Kommunikation und Dokumentation in Englisch
- Mobilität und Einsatz an verschiedenen Standorten in der Region Hamburg